רוני דפן – מוביל אמינות בנדל"ן
חזון ומסע אישי
רוני דפן, מנכ״ל ובעליי חברת מיטב יזמות, החל את דרכו בעולם הנדל״ן לפני קרוב לעשור. מה שהחל כרצון פשוט לבנות דירות איכותיות הפך לחזון רחב יותר: להעניק ללקוחות תחושת ביטחון מלאה לאורך כל שלבי הפרויקט. דפן מספר כי השאיפה הראשונית הייתה להתמקד בפרטים הטכניים ולהציע מפרט עשיר, אך עם הזמן הבין שהאמון שנבנה מול הלקוח הוא שגורם לו לחזור.
הוא מוסיף כי המסע האישי שלו בעולם הנדל״ן התחיל ממעמד של לקוח בעצמו, שהשקיע במיזם קטן ורכש דירה כזו או אחרת. מתוך החוויה האישית צמח הרצון להימנע מאכזבות ולהפוך כל פרויקט לבית אמיתי, המתקיים ללא תקלות מיותרות וללא עיכובים. כך נולדה המחויבות לאמינות ושקיפות, שהפכה למותג של ממש.
ערכי ליבה: אמינות ומקצועיות
מאז נוסדה, מיטב יזמות פעלה בליבת ערכים ברורים: עמידה בלוחות זמנים, שקיפות מול הרוכשים ועבודת צוות מקצועית בכל שלב. החברה הקפידה מסורתית לספק ללקוחות עדכונים שוטפים ולפרסם דוחות התקדמות פתוחים ונגישים, דבר היוצר תחושת מעורבות וביטחון. דפן מציין כי הערכים הללו לא נובעים רק מרצון לשווק, אלא מתפיסה עמוקה לפיה עבודה איכותית מתחילה בהתייחסות לכבוד הלקוח.
המקצועיות באה לידי ביטוי בבחירת קבלנים מנוסים, בשימוש בחומרים תקניים ובהקפדה על בדיקות איכות צמודות. בעוד מרבית היזמים מציגים מפרטים מרשימים, מיטב יזמות מוודאת שכל פריט במפרט יעמוד בבדיקות מעשיות ותנאים אמתיים, ולו כדי למנוע תקלות עתידיות. כך נולדת אמינות שמעבר למילים על הנייר.
מדוע אמינות מתעלה על מפרט טכני
הבנת צורכי הלקוח
רבים משוכנעים כי מפרט טכני מפורט ומודרני הוא כל מה שצריך כדי לשכנע רוכש דירה לבחור בפרויקט חדש. עם זאת, רוני דפן מציין כי לרוב המשתמשים לא אכפת מהמאפיינים הטכניים עד שלא נוצרת אמון בסיסי. «הלקוח מתחיל להבין את המשמעות האמיתית של כל פרט רק כשהוא מרגיש שהיזם באמת נמצא לצידו», הוא מסביר.
אמון זה גדל ככל שהיזם מראה נכונות לשמוע, לענות על שאלות ולפתור בעיות בזמן אמת. לדברי דפן, «כאשר לקוח פונה עם שאלה טכנית מורכבת או חשש שאולי יש באג במערכות הבניין, התגובה המהירה והפתוחה שלך היא זו שמכריעה. האם תיגש לנושא באופן חוקר ואמפתי, או תחכה שהבעיה תחמיר?»
בניית אמון לאורך זמן
פרויקטים נדל״ן מתפרסים על פני חודשים ואף שנים, ובמהלכם יכולים להתעורר עיכובים בלתי צפויים בשל סיבות חיצוניות כמו תנאי מזג אוויר, פקקיות בירוקרטיות או מצבים כלכליים. כאן נכנס לתמונה נושא אמינות הדיאלוג: עדכון שוטף, מצגות שקופות ופתיחות לגבי הסיכונים עוזרים לשמור על מערכת יחסים יציבה עם הלקוח.
דפן מדגיש כי בכל עיכוב או שינוי בלוחות הזמנים עליו לשתף באופן מיידי את הרוכשים, להסביר את הרקע ולהציע פתרונות. «ההבדל הגדול בין יזם שמחזיר שיחות ובין כזה שמתעלם – הוא לא רק בתחושת הביטחון, אלא בפועל הכלכלי: לקוחות שסומכים עליך מוכנים להשקיע בפרויקטים בקנה מידה רחב יותר.»
פרויקט חד נס 11 – דוגמה לאמינות
מוקד התכנון והביצוע
פרויקט חד נס 11 ברמת גן הוא דוגמה מובהקת לגישה שהנחתה את עבודת מיטב יזמות. המתחם כולל 72 דירות בגדלים שונים ובמחירים משתנים, כדי לענות על שוק מגוון: החל מזוגות צעירים ועד משקיעים ותיקים. שלב התכנון החל במיפוי מדוקדק של צרכי השוק, תוך שימת דגש על מיקום מרכזי, נגישות לתחבורה ציבורית ומערכות קהילה.
בכל שלב הצוות המקצועי ערך סדנאות למתעניינים, הציג תכניות ועיצובים באופן פתוח ואפשר לאנשים לעלות שאלות ולהביע דעות. החלטות עיצביות מורכבות נשארו במרכז שקוף, כולל בחירת ריצוף, גימורים וחלוקת חללים. באופן זה נבנה תהליך קבלה הדדי, שאיפשר ליזם לדעת שהפרויקט יופנה לשוק עם תמיכה וביטחון.
חוויית הלקוח והשירות לאחר המכירה
מייל אחר מייל, שיחת טלפון ועדכון קבוצתי – כך נבנה ערוץ שירות לקוחות זמין בפרויקט חד נס 11. הצוות המקצועי אף הקים מרכז שירות פיזי במקום, פתוח לשאלות ותמיכה טכנית. כל פנייה מתועדת ומתקבלת עדכון לגבי מצב הטיפול, והלקוח יודע בדיוק מתי ייבצע שיפוץ קטן, תיקון או התקנה.
לאחר מסירת המפתחות החלוקה אינה מסתיימת: מערך אחראי שירות באתר ובאפליקציה, עם אפשרות לדווח על תקלות קטנות ולקבל מענה בתוך 48 שעות. דף התחזוקה הדיגיטלי מאפשר לבעלי הדירות לעקוב אחרי תיאום בעלי המקצוע ולראות את לוחות הזמנים. הנגשה זו יוצרת תחושת ביטחון נוספת, שהופכת את הפרויקט ליחיד מסוגו באזור.
מסקנות ולקחים לעולם הנדל״ן
מה שנראה כהשקעה במערכת דיווח ושירות, מתגלה כנקודת ההשקה האמיתית בין היזם ללקוח. התובנות של רוני דפן מדגישות כי לפרטים הטכניים יש מקום חשוב, אך הם רק השלד. לב אמיתי של כל פרויקט הוא היחס, המענה המהיר והשקיפות המוחלטת שבו. יזמים משכילים לומדים שהבחירה באמינות איננה תוספת דקורטיבית, אלא קריטית להצלחתם בטווח הארוך.
לסיכום, גישתו של דפן ממחישה כי השילוב בין מקצועיות טכנית לערכי אמינות ושירות הוא המפתח למשיכת לקוחות ולבניית מוניטין חזק. בעולם שבו המצג החיצוני לעיתים עולה על המעשה, אלו שבוחרים לדבוק בערכי שקיפות ואמינות הם אלה שיובילו את השוק בעתיד.